コンタクトセンターの応対品質向上研修

電話応対力の向上を通じて「企業の顔」を育てます。

当社の品質評価が選ばれる理由(サービスの特長)

医薬・医療系コンタクトセンター専門の評価指標

コンタクトセンター運営のリーディングカンパニーとしてのノウハウと、医薬・医療分野に特化したセンター運営で培ったノウハウを活かし、当社独自の業界に特化した評価指標で評価します。

電話応対の品質を見える化

評価ツールを用いて、コミュニケータ一人ひとりの電話応対を、定量的に測定します。電話応対の品質を見える化することで、目標や課題が明確になり、効率的に応対品質の向上が期待できます。

サービス内容

企業のコンタクトセンターの電話応対を、評価訓練を受けた当社の薬剤師及び評価経験豊富な評価者が、評価します。コミュニケータ毎の評価からセンター全体の評価まで品質傾向が明確になるため、電話応対の品質を効果的に向上することができます。

報告書の作成

  • センター全体の品質傾向及び課題を抽出し、課題解決にむけた施策などの提案を含め、報告致します。

個別評価のシート作成

  • 個人毎に、今回の評価結果と良い点や改善点、改善指導を含めたシートを作成します。個人の改善に効果的です。

※サービス料金は添付資料でご確認いただけます。

サービスの流れ

サービスの流れ

報告書サンプル

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